Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy – Lurixa

Vi på Lurixa vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan beskriver vi våra villkor för returer, ångerrätt och återbetalningar i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning, i enlighet med distansavtalslagen.

För att ångerrätten ska gälla måste produkten:

  • vara i väsentligen oförändrat skick

  • returneras komplett, inklusive eventuell originalförpackning och tillbehör

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, förbehåller vi oss rätten att göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Undantag från ångerrätten

Av hygieniska och säkerhetsmässiga skäl gäller ingen ångerrätt för produkter där:

  • skyddsförsegling eller plombering har brutits, och

  • produkten inte kan återförsäljas av hälso- eller hygienskäl

Detta gäller endast när produkten är tydligt förseglad vid leverans.

Så gör du en retur

För att genomföra en retur ska du:

  1. Kontakta oss via e-post på sunorakundtjat@gmail.com inom 14 dagar från mottagandet av din beställning.

  2. Ange ditt ordernummer samt orsak till returen.

  3. Du får därefter instruktioner gällande returadress och vidare hantering.

Returer som skickas utan att först kontakta oss accepteras inte.

Returfrakt

Kunden ansvarar för returfrakt samt eventuella kostnader som uppstår i samband med returen, om inget annat uttryckligen avtalats. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur sker återbetalning inom 5–10 arbetsdagar, via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Skadad eller felaktig produkt

Om du mottar en produkt som är skadad eller felaktig, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet via sunorakundtjat@gmail.com.

Bifoga:

  • tydliga bilder på produkten

  • bilder på förpackningen

Vi hjälper dig självklart att lösa ärendet så snabbt och smidigt som möjligt.

Leveranser från externa leverantörer

Vissa produkter kan skickas direkt från externa leverantörer, i vissa fall från länder utanför EU. Leveranstider kan därför variera, och returhantering kan påverkas av detta. Eventuella frågor kring leverans eller retur besvaras alltid av vår kundtjänst.